1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Clínica HCorpore, do Dr. Hélio Alves, cirurgião plástico, trata dados pessoais de pacientes, potenciais pacientes, visitantes do site e usuários dos nossos canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei 13.709/2018).

A clínica, inscrita no CNPJ sob o nº 15.579.838/0001-59, e o Dr. Hélio atuam como Controladores dos dados pessoais coletados neste site e em nossos canais de atendimento.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais, nos termos da LGPD, pode ser contatado pelo e-mail: contato@drhelioalves.com.br.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar, de forma direta ou indireta, os seguintes tipos de dados:

1. Dados de identificação e contato
   
   
   

   • Nome completo
     
     
     

   • CPF ou RG
     
     
     

   • Data de nascimento
     
     
     

   • Endereço
     
     
     

   • E-mail
     
     
     

   • Telefone e WhatsApp
     
     
     

   • Cidade e estado
     
     
     

2. Dados de navegação e dispositivo
   
   
   

   • Endereço IP
     
     
     

   • Data e hora de acesso
     
     
     

   • Páginas visitadas e tempo de permanência
     
     
     

   • Informações sobre navegador e dispositivo
     
     
     

   • Cookies e identificadores únicos
     
     
     

   • Dados coletados por ferramentas como Meta Pixel, Google Analytics e similares
     
     
     

3. Dados relacionados à saúde e procedimentos médicos
   
   
   

   • Histórico cirúrgico e queixas estéticas ou funcionais
     
     
     

   • Peso, altura, índice de massa corporal
     
     
     

   • Informações sobre exames, laudos e resultados
     
     
     

   • Fotografias de áreas do corpo para avaliação, planejamento e acompanhamento de resultados
     
     
     

   • Informações necessárias ao planejamento cirúrgico e ao acompanhamento do pós-operatório
     
     
     

Esses dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis e recebem tratamento reforçado.

4. Dados de comunicação e relacionamento
   
   
   

   • Mensagens trocadas por WhatsApp, telefone, e-mail e formulários do site
     
     
     

   • Dados de agendamento de consultas e procedimentos
     
     
     

   • Histórico de atendimento e preferências de contato
     
     
     

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados de diferentes formas, entre elas:

• Preenchimento de formulários no site
  
  
  

• Contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais
  
  
  

• Atendimentos presenciais na clínica
  
  
  

• Cookies e tecnologias de rastreamento em nosso site
  
  
  

• Interações com campanhas de anúncios em plataformas como Meta Ads e Google Ads
  
  
  

• Integração com ferramentas de CRM e automação de atendimento
  
  
  

4. Bases legais e finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais somente nas hipóteses previstas em lei e para finalidades legítimas. As principais são:

4.1 Atendimento e relacionamento com o paciente

• Agendar consultas, exames e procedimentos
  
  
  

• Avaliar o caso clínico
  
  
  

• Enviar orientações pré e pós-operatórias
  
  
  

• Acompanhar a evolução do tratamento e dos resultados
  
  
  

• Registrar informações em prontuário médico
  
  
  

Bases legais principais:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular
  
  
  

• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais e serviços de saúde
  
  
  

• Cumprimento de obrigação legal e regulatória na área da saúde
  
  
  

4.2 Gestão da clínica e obrigações legais

• Emissão de contratos, recibos e documentos fiscais
  
  
  

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde
  
  
  

• Resposta a solicitações de autoridades e conselhos profissionais
  
  
  

• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
  
  
  

4.3 Comunicação, lembretes e informações

• Envio de confirmações e lembretes de consultas e procedimentos
  
  
  

• Envio de pesquisas de satisfação
  
  
  

• Envio de informações institucionais e conteúdos educativos sobre saúde e bem-estar
  
  
  

Quando envolver conteúdo de natureza promocional, utilizamos principalmente dados de contato, como nome, e-mail e telefone. O titular pode solicitar o descadastramento desses envios a qualquer momento.

4.4 Uso de imagens e casos clínicos

• Registro em prontuário e acompanhamento clínico
  
  
  

• Estudos de caso e atividades acadêmicas, sempre que possível com anonimização
  
  
  

• Uso em materiais institucionais e de comunicação somente com consentimento específico do paciente, quando a identificação direta ou indireta puder ocorrer
  
  
  

O paciente pode revogar o consentimento para uso de imagem a qualquer tempo, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado até então.

4.5 Análise de uso do site e campanhas digitais

• Mensurar acesso e engajamento com o site
  
  
  

• Avaliar a eficácia de campanhas de marketing e anúncios
  
  
  

• Formar públicos segmentados e operações de remarketing, respeitando as configurações de privacidade das plataformas
  
  
  

Quando exigido, poderá ser solicitado consentimento específico por meio de aviso de cookies ou configurações de preferências.

5. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Hospitais, centros cirúrgicos e laboratórios parceiros, quando necessário ao atendimento ou procedimento
  
  
  

• Profissionais de saúde que integrem a equipe assistencial do paciente
  
  
  

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem de dados, CRM, automação de mensagens, envio de e-mail e ferramentas de análise
  
  
  

• Plataformas de mídia e anúncios, como Meta e Google, em razão de ferramentas de mensuração e campanhas
  
  
  

• Autoridades públicas, conselhos de classe e órgãos de fiscalização, quando houver obrigação legal ou requisição formal
  
  
  

Buscamos contratar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

Reforçamos que a Clínica HCorpore e o Dr. Hélio Alves não comercializam dados pessoais de pacientes.

O compartilhamento com plataformas de mídia, como Meta e Google, é realizado exclusivamente para mensurar e otimizar a performance dos nossos anúncios e melhorar a sua experiência de navegação, com foco em dados de uso do site e de contato, de acordo com o nosso legítimo interesse e as políticas de privacidade dessas plataformas.

Dados de saúde e informações de prontuário não são utilizados para segmentação de anúncios.

Não comercializamos dados pessoais de pacientes.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores de serviço e plataformas utilizados podem estar localizados fora do Brasil ou armazenar dados em servidores no exterior. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorre em conformidade com a LGPD, observando:

• Países com grau de proteção de dados adequado
  
  
  

• Cláusulas contratuais que assegurem a proteção dos dados
  
  
  

• Outras hipóteses autorizadas em lei
  
  
  

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Permitir o funcionamento e a segurança do site
  
  
  

• Lembrar preferências do usuário
  
  
  

• Produzir estatísticas de acesso e desempenho
  
  
  

• Mensurar resultados de campanhas de mídia
  
  
  

Você pode ajustar as configurações do navegador para bloquear ou excluir cookies. Algumas partes do site podem não funcionar corretamente sem determinados cookies essenciais.

Quando houver uso de cookies não estritamente necessários, poderemos solicitar o seu consentimento por meio de aviso específico.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, considerando:

• Prazos legais e regulatórios aplicáveis à área da saúde, inclusive normas sobre guarda de prontuário médico
  
  
  

• Prazos relacionados a obrigações contratuais e responsabilidade civil
  
  
  

• Necessidade de manutenção para exercício regular de direitos
  
  
  

Prontuários médicos e documentos correlatos podem ter prazo mínimo de guarda de 20 anos a partir do último registro, ou prazo superior, conforme legislação e normas profissionais aplicáveis.

Após o término dos prazos, os dados podem ser anonimizados ou eliminados de forma segura, salvo quando houver base legal que justifique a retenção.

9. Direitos do titular de dados

O titular dos dados pessoais tem, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmar se realizamos tratamento de seus dados
  
  
  

• Acessar seus dados pessoais
  
  
  

• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  
  
  

• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a lei
  
  
  

• Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros
  
  
  

• Solicitar a portabilidade de dados, quando aplicável
  
  
  

• Revogar consentimentos dados
  
  
  

• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, se entender necessário
  
  
  

Em alguns casos, pedidos de eliminação ou restrição de uso podem não ser atendidos de forma integral por conta de obrigações legais e regulatórias, especialmente relacionadas à guarda de prontuários e documentos médicos.

10. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado:

E-mail do encarregado de dados: contato@drhelioalves.com.br

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

11. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, em exigências legais ou em nossos serviços.

Quando houver alterações relevantes, comunicaremos por meio do site ou de nossos canais oficiais. Recomendamos a leitura periódica deste documento.